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讨债公司如何更好的为客户做好保密工作
作者:匿名 来源:本站原创 所属分类:行业新闻 访问统计:79

        保密工作指为达保密目的而采取一定手段和防范措施等。 大部分的保密工作都在政府重要机关中进行,各种资料,文献都有一定的保密级别。 对于我们讨债公司来讲要做的就是为客户的信息保密不被他人知道。
       在客户没有成交前,跟客户聊天,都是围绕着MAN而去。但是,在实际销售过程中,许多销售人员也明白要刺探和掌握客户的“MAN”,却无法聊出有用的信息。甚至,许多销售人员反被客户的话题牵着鼻子走,或者聊着聊着冷场了。那,怎么办呢?
 
先记下几句话:
 
人与人的关系取决于是否掌握了对方的心思。掌握对方心思的人,可以在心理上占上风并主导谈话。
 
反之,被看穿心思的人就只能牵着鼻子走。
 
想占上风,关键在于套话的同时,绝不能让对方看穿自己的真意。
 
接下来,我们从四个境界谈起,到销售人员怎么聊天,再到万能大法的使用。
 
开拓准客户的四个境界
(1)无意识、无能力;
 
穿着职业装,提着公文包,含着手指头,翻着白眼,一脸茫然,喊干嘛就干嘛的员工。
 
(2)有意识、无能力;
 
知道自己要干嘛,但是没有掌握和人打交道的能力。
 
(3)无意识、有能力;
 
能说会道,很聪明,但是没有很明确的目标,聊了半天没有挖掘出客户信息。
 
(4) 有意识、有能力。
 
知道自己要什么,也懂得怎么去做。
 
客户谨慎,不知道怎么聊出客户的更多信息?万能大法教你套话技巧
 
客户聊天话题
聊天话题在沟通中,在刺探客户需求过程中,我觉得是非常重要的。许多销售人员,很会聊天,就是会找话题;有的销售人员心中想刺探客户的某种信息,但是不知道怎么引入话题?从话题又怎么引入目的?
 
话题:
 
一、寒暄:1寻找赞美点,2对客户到访表示关心,3第三者拉近乎:某某怎么没来等话题,4礼仪:端茶倒水
 
二、打开话题:
 
1 聊爱好:经常去干什么
 
2 聊健康:有没有经常去锻炼,怎么锻炼
 
3 聊旅游:去过哪?跟谁去?哪里怎么样?
 
4 聊家庭:问儿女?现在住的情况?生活环境
 
5 聊城市:所在地人文、历史、风土、社会
 
6 聊历史,聊时事等等
 
话题很多,总结几句话:察言观色,同流、同频道、同频率。不要随便切换话题,聊深。
 
跟客户有得聊了,我们怎么跟客户聊的过程把握我们想要的信息点呢?
 
先说说万能大法
(1) WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?
 
(2)WHY——为什么要做?
 
(3)WHO——谁?由谁来做?
 
(4)WHEN——何时?什么时间做?
 
(5) WHERE——何处?在哪里做?
 
(6)HOW ——怎么做?如何?怎么样?
 
(7) HOW MUCH——多少?花了多少钱?数量如何?质量水平如何?
 
客户谨慎,不知道怎么聊出客户的更多信息?万能大法教你套话技巧
 
应用技巧
客户需求可以分为显性需求和隐性需求,显性需求很好理解,隐性需求就是我们利用万能大法结合聊天话题刺探出来的。
 
客户之所以有需求,就是两点:缺少;用得着。
 
假如现在我新接触某个客户,我想向他卖某个产品。我要做这样几点:1销售我,2建立双方关系,3了解他的状况,4刺探需求,5引导成交,6解决问题。
 
要销售我自己,因为首次接触,不可能让她多角度认识我,只有靠我一张嘴,靠我现场的行为,靠我的形象。怎么来,那就是寒暄。
 
有可能在寒暄中,就找到话题了,比如:你的眼镜看起来好有个性,哪里配的?然后用开放式提问,半封闭提问,封闭提问就可以聊开了,客户就会给我夸夸其谈眼镜与健康。然后我再从卖眼镜谈到眼镜暴利,再谈到做生意,再谈到商业,聊到社会,聊到历史、政治、金融……各位伙伴,话题是不是打开了?
 
接下来,是抓取我要的信息。